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修理厂精细化管理方案

来源:百盛娱乐官网 | 时间:2019-05-14

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  淮南市胜华汽车技术服务有限公司 精细化管理条例 淮南市胜华汽车技术服务有限公司是一家拥有专业技术核心力 量的汽车服务公司,现为进一步加强公司管理,提高工作效率,节约 资源,降低成本,实现资源最大化,特实行内部精细化管理。 一 、精细化管理指导思想 引入卓越管理模式,夯实基础工作,细化管理过程,运用完善 的体系管理工具,强力推进精细化管理,切实提高企业的执行力,把 各项管理目标聚焦到建一流胜华战略目标上来。 二、精细化管理目标 运用精细化管理理念和管理技术,加强企业内部控制,强化链 接协作管理,从整体上提升企业整体效益,达到精、准、细、实。 精:做精,追求最佳、最优。 准:准确、准时。 细:做细,具体是把工作做细,管理做细,流程管细。 实:落实,主要体现对管理要求、制度、责任的落实。 1 三、主要思路 精细化管理的本质意义就在于, 它是让企业的战略规划能有效地 贯彻到每个环节并发挥作用的过程, 同时也是提升企业整体执行力的 一个重要途径。 (一) 决策保证 1、定位准确 导入卓越管理模式,是以提高组织经营绩效,实现组织可持续发 展为目的,通过系统科学的管理理论,务实高效的管理方法和管理工 具, 进行管理改进, 使公司从容应对市场挑战, 进入更高的发展平台, 建立持续改进和提升经营质量的优秀管理模式, 加速实现公司未来持 续发展的目标。 2、目标分解 精细化管理的目标体系是指按管理的对象逐一分解, 量化为具体 的数字、程序、责任,使每一项工作内容都能看得见、摸得着、说得 准,每一个问题都有专人负责,确立每个人的工作目标。将战略发展 目标层层分解,落实到人。 (二)规则基础 精细化管理是一种管理理念和管理技术, 是通过规则的系统化和 细化,使组织管理各单元精确、协同和高效运行。 规则包括四个内容:流程、程序、岗位、制度。 系统化: 要全面, 要使做的每件事、 每个岗位要做的事都有规则。 1、流程系统 2 定期组织对现行的管理流程进行评价与完善,对存在的问题责 成有关人员进行研究、整改,确保管理流程合理、精简、效能。 2、程序具体 按照精细化管理的要求,清理完善各类标准,明确工作目标、 量化标准内容,提高可操作性。采取问计于员工的方法,本着系统 化、细化的原则,重新确认操作岗位作业标准和管理岗位工作标准。 3、制度约束 制度:通过激励和约束使岗位符合流程程序的方法。 首先,通过清理制度、评价制度的有效性,重新确认制度。 其次,僵化执行。为了强化精细化管理的制度僵化,制定责任连 带追究制度,按“责任追究机制”追究直接责任、间接责任和连带责 任,进一步提升企业的执行力。 第三,优化。在僵化基础上进行优化,灵活执行。 第四,固化。经优化后固化,加强制度完善 企业做到每项业务、每件事情的完成都要按照制度规定进行操 作。在每项业务系统中制定出具体业务流程,岗位固定、责任固定, 以实现岗位、程序间的相互制约,按照“一个流程一个制度、一个岗 位一套规定”的要求,着力培育精细化管理的制度意识和素质。对造 成岗位失误失职的,追究相关人员的责任。对规章制度执行情况进行 定期抽查与考核,以提升制度的执行力,杜绝有章不循,制度落实不 到位,只有空架子现象。 (三)、训练方法 3 1、意识养成(统一思想 ,提高认识) 深刻理解和正确把握精细化管理的丰富内涵,做到在思想上重 视、 认识上提高、 行动上统一、 工作上积极目前, 最重要意识有三种: ①规则意识。养成规则是怎么写的,制度是怎么规定的。 ②服从意识。不找借口,服从领导安排。 ③团队意识。拥有企业归属感 四、公司人事安排及职责 在企业,人事安排主要是指人力资源的调配,它在企业负责人的 领导下,合理配置人员以最大限度地为企业获得利益而工作,具体工 作项目主要为:企业员工工作结构总体规划及实施、招录员工、奖励 或惩处员工、员工的考核等多个方面。企业在招聘员工,培训员工, 奖惩员工等方面应遵循实事求是的原则。 (一) 、淮南市胜华汽车技术服务有限公司所属人员 1、主要工作人员:企业总经理、经理、厂长、车间主任、维修组长和 修理工; 2、辅助人员:仓库、财务、前台、后勤、救援等。 (二) 、各岗位人员职责 1、总经理职责 (1) 总经理负责公司全面人事调动和整体业务开展, 包括公司人、 财、 物、事的安排等,并对公司各部门做出指导和监督; (2) 总经理对突发事件应做到及时处理, 在面对突发事件时一快二准, 4 要提出可行性分析和准确性建议,促进各部门工作协调、有序开 展; (3)经常与经理、厂长沟通,询问公司运作情况,各个环节连接是否 密切,是否有漏洞, 客户投诉问题解决的情况, 车辆出价, 记账, 交车,检验是否到位; (4)把握可行性指导,随时观察各部门人员思想动态及工作动态。 2、经理、厂长工作职责 (1)经理、厂长负责配合总经理对公司人、财、物、事的监督管理, 协调车间,仓库,财务,使之形成三位一体化,精细连接,防止 出现漏洞; (2)协助总经理随时观察车间工人心理状态,工作仔细程度,对员工 工作提出指导性建议,只要能促使车间和谐,保质、保量、按时 完成车辆维修工作的,都是好方法,好建议; (3) 监督车间发生情况, 配合协调车间主任对来修车辆的检查, 分析, 并提出解决方案; (4)指导车间主任发挥其能动性,管理好每个组正常工作秩序 3、维修接待安排 (1)厂长、经理在接到维修业务后,在填写维修工单同时应和车间主 任(或组长)一齐对车辆维修项目逐个进行核查,并进行正确判 断; (2)搞好接待,做好客户回访工作,对前台接待做好培训,客户进门 应热情接待,面带笑容,如发现慢待客人,顶撞客人,应予以指 5 出,情节严重应提出批评; (3)提高前台接待的能力,给客户应有宾至如归的感觉,真正体会到 胜华人的服务特色和区别于其他修理厂的增值亮点。 五、各部门具体职能分析 (一) 、车间部分 车间主任是维修车间的领导者, 对全厂维修车间有全面掌控能力, 对安全、技术、人员分配与协调有先导性话语权,车间主任应配合经 理、厂长对工单上的车辆维修项目认真对照,核查,确定问题所在, 并准备交给哪个组进行施工,并对其维修过程进行全程监督,以达到 最佳质量结果。 1、车况分析及制定解决方案 (1)客户交车时,厂长、经理对车辆必须进行全方位的检查,包括内 部存放物品,外观可有异样(车体磨损,玻璃破裂等) 、可缺件、 内部点火看仪表可有故障灯亮; (2)每组组长接到所需维修车辆后,认真对车辆所出问题进行分析, 对照维修工单上列出的各个维修项目, 逐个检查核对, 可有漏填, 漏报; (3)遇到突发问题及时与车间主任联系,制定出严谨的解决方案,然 后针对车辆出现问题, 针对性的找出专业技术较强的技术人员去 解决,以求达到最好的维修效果。 2、合理进行配件订货 6 每组组长在接到工单后,应协助厂长或经理完成配件订货,并对 配件质量进行监督,检查,及时指出配件不足在哪里,让差配件不上 车就被刷下来。 3、车辆维修安排 (1)车间组长应听从车间主任或经理的安排与派工,如有维修车辆到 来,或有派工单到,应及时上前配合车间主任或经理接待客户, 听取故障所在; (2)维修人员应认真听取车主对车辆所出现的问题的介绍,仔细分析 车辆出现的状况,完成车辆维修对接程序,在修完工车辆必须予 以配合,空出维修场地; (3)车间主任必须对修好的车辆进行竣工验修工作,然后安排专人对 车辆进行清洗,将清洗好车辆钥匙交至办公室处保管,认真仔细 核对工单,检查有无漏项、漏记; (4)每组人员对自己承修车辆不能只看维修报单,应对该车作出全面 检查,仔细查看可有其他问题,并及时联系厂长,经理联系客户 可否增加维修,免得造成不必要麻烦。 4、车间主任主要职责 (1)车间主任是全场修理工技术核心的骨干领导,车间主任对所有维 修的小型车辆必须要有全面性、 准确性掌握, 并给与维修人员全 方位技术指导; (2)车间主任须配合厂长或经理完成对车辆维修项目的认定,并进行 维修单以外的各项问题检查,如发现其他隐患问题,应及时向客 7 户提出,询问客户是否同时维修; (3)车间主任要负责车间每个组组长的培训及技术指导,并认真检查 所修车辆是否修理到位,车辆问题有没有得到切实解决。 5、车间主任的其他职责 (1)检查每台所需维修车辆在工作台上稳定性,支点是否安放好,坐 垫皮、脚垫是否放置,叶子板有没有放置护皮; (2)检查维修工具是否放置合理,检查车间卫生及可能存在的安全隐 患问题; (3)检查机修工上车试车前,身上,脚上,手上是否有油污,坚决不 能给客户车辆造车污染; (4)检查每天修理工是否有迟到、缺席、早退现象,对修理工每天签 到情况进行监督; (5)早会上应积极发言,针对近期车间管理提出要求和建议,对全厂 赞美表扬,对表现突出的修理工应积极鼓励。 (二) 、采购部分 采购质量好的配件是保证企业良好发展的重要方面之一,采购员 要不断改进采购方式,以提高所采购的货物质量,减少采购的所带来 的不必要成本,包括直接采购成本和间接采购成本,以为公司获得最 大效益。 1、采购员责任 (1) 各采购人员务必要有企业归属感,以节能降耗, 保生产,增效益, 创造最大利益为目的,保证企业兴旺发达,业绩蒸蒸日上; 8 (2)每位采购员要认真了解所修车辆的品牌,型号,排量,知道配件 作用,配件名称,配件特征等,如需配件时,需及时联系配件供 应商(尽可能附上照片) ,以达到准确 100%; (3)及时向供货商询问价格及各类配件档次,尽可能使用原厂及正厂 配件,杜绝次品及不合格产品出现,将准确价格报给车主,车主 同意后方可发货,按照实际情况收取车主定金。 2、采购配件注意事项 (1)采购配件时,本着同等价格看质量,同等质量看价格,价格与质 量同等看服务的方式; (2)采购配件时,要认真检查供货方是否专业,向其说明胜华汽车技 术服务有限公司的专业性,使之认识到与我公司合作的重要性, 以达到互利共赢的目的; (3)采购配件过程中如有发现供货商以假乱真,以次充好,采用欺骗 或其他不正当手段谋取利益,给公司财产、荣誉造成损失的,定 将通过法律手段追究责任,我公司将坚决不再采购其产品; (4)我公司员工应拥有企业归属感,以企业利益为重,坚决不能损坏 公司利益,坚决不采购不合格配件,如因采购不合格配件给企业 造成损失的,由员工自行承担损失,并追求其相应责任; (5)采购配件时,一定要向配件供应商索要发票。 3、其他注意事项 (1)小配件采购一定要谈好价格,适当与之议价,以达到价格最优目 的,并要与之前所购商品进行对比,防止出现有意加价的情况, 9 对于诚实守信的供应商可与其建立长期合作关系; (2)采购员需及时回访供应商,时刻与供货商保持联系,时刻了解汽 车配件的市场行情。 (三) 、配件部分 配件质量好坏直接影响到车辆维修的情况,好的汽车配件在车辆 维修当中起到至关重要的作用,这直接与企业的荣誉挂钩,而汽车配 件的收发和管理在这过程中也是非常重要的。 1、两位厂长在发配件时应注意联系与沟通,避免误发,错发,重发, 从而造成务误工, 翻工, 给公司造成资金积压, 耽误车辆维修工期, 影响维修质量; 2、两位厂长在发配件时必须在登记簿上认真,清楚,准确写出车型, 年限,排量,型号,特征,编码,必要时附上图片,如有需要,需 将配件价格通知车主,根据实际情况收取一定定金; 3、 在发配件时提前询问车辆主修工, 检查配件准确性, 包括配件型号, 数量等,以达到精准无误; 4、谁发配件,谁签字、谁负责、谁跟踪,责任到人; 5、配件库人员应协助前台收发配件,发现配件有问题,及时与前台沟 通,如有需要马上联系客户,如延误交车时间的,详细说明原因, 尽可能获得客户谅解; 6、仓库发错配件应及时协助前台退货(三天内) ,市内发配件当天清 算,保证配件进出明确,结算清楚,旧件放到合理位置。 10 六、精细化推进路线、四个路线 复杂的事情——————〉简单化 简单的事情——————〉流程化 流程化事情——————〉定量化 定量的事情——————〉信息化 2、8 个基本方法 (1)细化。包括横向细化、纵向细化、衔接细化、责任细化。 (2)量化。量化是细化的深入,是更精确的细化。 (3)流程化。建立工作流程,不断地改进优化流程。 (4)标准化。以系统的标准为依据,防止粗放作业。 (5)协同化。强调各部门、各环节、各成员、各个工作单元之间要 良好地衔接配合,协同运作,提高系统的整体效能。 (6)经济化。以尽量少的消耗去获取尽量多的产出效果。 (7)实证化。求真务实,做深入的调查研究,以获得准确的信息。 (8)精益化。不断优化,持续改进,精益求精 七、考核测评及奖励 (一)考核测评 精细化管理是一个完整的体系,环环相扣,缺一不可。建立完善 考核体系,逐级进行全方位评价,考核结果直接与部门、个人的工资 收入挂钩,确保各项规章制度和规则要求落到实处。 11 1、评价方法: 按照精细化管理要求,应用体系方法,逐级组织管理内审。 采取全方位评价,即:上级评、下属评、平级评、自评。“纵向 评价” “横向评价” 2、评价对象 (1)、对公司自评。引用卓越绩效评价系统,对公司绩效自评。 通过对关键绩效指标和企业绩效结果影响力的测评, 实现组织持续改 进,最大限度保证评价的客观、公正、全面。 (2)、对各部门各部门、班组评价。应用体系管理评审方法, 对各部门各部门、班组按照经济责任制,实行按月考核评价。 (3)、对岗位个人评价。依据标准、制度对岗位个人评价进行 评价。 (二)建立激励机制,调动职工积极性 有了系统的、规范的、科学的制度和标准,制订相应的《考核办 法》 ,考核结果应用是最重要一个环节:奖罚分明,严肃认真,以考 核促管理,以考核促执行,考核结果与员工奖励、任用挂钩,充分调 动职工积极性。 12

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